Pravnici-cz.com 
Reklamace 2026: nová pravidla, lhůty a vaše práva
Věta „mám na to dva roky záruku“ je od roku 2023 právně nepřesná. Zákonná záruka za jakost u spotřebního zboží skončila – místo ní máte práva z vadného plnění. Rozdíl není jen slovíčkaření: mění to, co musíte dokazovat a kdy. Novelu přinesl zákon č. 374/2022 Sb. a v roce 2026 podle ní probíhá každá reklamace v Česku.
6. 1. 2023
374/2022 Sb.
2 roky
do 30 dnů
Fakta v článku vycházejí z těchto pramenů – přímé odkazy do státní e-Sbírky a na web České obchodní inspekce:
- Zákon č. 374/2022 Sb. – novela účinná od 6. 1. 2023 (mění zákony níže)
- Zákon č. 634/1992 Sb. – o ochraně spotřebitele (§ 13, § 19 – reklamace, 30denní lhůta)
- Zákon č. 89/2012 Sb. – občanský zákoník (§ 2099–2117, § 2165 a násl. – práva z vadného plnění; § 1829 – odstoupení do 14 dnů)
- Česká obchodní inspekce (ČOI) – dozor a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Co se od roku 2023 změnilo
Novela sladila české právo s evropskými směrnicemi o prodeji zboží a o digitálním obsahu. Pro běžného zákazníka jsou podstatné čtyři posuny:
| Parametr | Do 5. 1. 2023 | Od 6. 1. 2023 |
|---|---|---|
| Základ odpovědnosti | zákonná záruka za jakost | práva z vadného plnění |
| Domněnka vady od převzetí | 6 měsíců | 12 měsíců |
| Opakovaná vada zakládající odstoupení | zpravidla po 3. výskytu | stačí 2. výskyt téže vady |
| Záruka za jakost | ze zákona 24 měsíců | jen dobrovolná, nad rámec zákona |
| Lhůta na vyřízení reklamace | 30 dnů | 30 dnů (beze změny) |
„Záruka“ vs. práva z vadného plnění
Tady vzniká většina nedorozumění. Dvouletá lhůta zůstala, ale její povaha se změnila.
- Práva z vadného plnění (ze zákona): po dobu 2 let můžete reklamovat vadu, kterou zboží mělo už při převzetí – i když se projeví později. Nejde o slib, že věc 2 roky vydrží.
- Záruka za jakost (dobrovolná): pokud ji prodejce nebo výrobce poskytne, slibuje, že zboží po určitou dobu zůstane funkční. Musí o ní vydat záruční list. Existuje vedle zákonných práv, nikoli místo nich.
Proč na tom záleží: u zákonných práv z vad se řeší, zda vada existovala při koupi. U dobrovolné záruky se řeší, zda věc přestala fungovat v záruční době. Reklamujete-li do 12 měsíců, důkaz je na prodejci; poté musíte původ vady doložit vy.
Lhůty: 2 roky, 30 dnů a důkazní břemeno
Tři čísla, která rozhodují o každé reklamaci:
- 2 roky od převzetí – po tuto dobu lze uplatnit práva z vadného plnění u spotřebního zboží.
- 12 měsíců – projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. Prodejce musí prokázat opak; do té doby stojí právo na vaší straně.
- 30 dnů – prodejce musí reklamaci vyřídit a informovat vás o výsledku nejpozději do 30 kalendářních dnů (nedohodnete-li se na delší lhůtě). Marné uplynutí zakládá právo odstoupit od smlouvy a žádat peníze zpět.
Pozor na 30denní lhůtu: nepočítá se od „až přijde náhradní díl“, ale ode dne, kdy reklamaci uplatníte. Když prodejce lhůtu prošvihne, můžete odstoupit i tehdy, když by vada jinak byla opravitelná. Vždy si nechte vystavit potvrzení o uplatnění reklamace s datem.
Na co máte nárok: oprava, výměna, sleva, vrácení
Od roku 2023 platí jasná posloupnost. Nemůžete si hned vybrat vrácení peněz – nejdřív přichází na řadu náprava vady.
| Pořadí | Nárok | Kdy ho lze uplatnit |
|---|---|---|
| 1. volba | Oprava nebo výměna | dle volby kupujícího; způsob nesmí být nemožný či nepřiměřeně nákladný |
| 2. volba | Sleva z ceny nebo odstoupení (vrácení peněz) | když prodejce vadu neodstranil či odmítl, vada se objeví podruhé, jde o podstatné porušení smlouvy nebo prošvihl 30 dnů |
Odstoupit od smlouvy nelze kvůli nevýznamné vadě. U slevy platí, že si zboží ponecháte a dostanete zpět část ceny odpovídající vadě.
14 dnů na vrácení u online nákupů
Tohle je úplně jiné právo, které se s reklamací často plete. Koupíte-li zboží na dálku (e-shop, telefon), můžete od smlouvy do 14 dnů od převzetí odstoupit i bez udání důvodu – zboží nemusí mít žádnou vadu. Klíčové rozdíly:
- Reklamace = zboží má vadu, lhůta 2 roky, platí i v kamenné prodejně.
- Odstoupení do 14 dnů = jen u nákupu na dálku, bez důvodu, ale zboží vracíte a nesete náklady na jeho zaslání zpět.
Tip: nepoučí-li vás e-shop o právu na odstoupení, prodlužuje se 14denní lhůta až o rok. Vyplatí se zkontrolovat, zda obchod poučení skutečně poskytl – často nikoli.
Jak reklamovat krok za krokem
- 1Uplatněte reklamaci u prodejce. Písemně popište vadu a uveďte, jaký způsob vyřízení požadujete (oprava, výměna, sleva, odstoupení).
- 2Vyžádejte si potvrzení o reklamaci. Musí obsahovat datum uplatnění, obsah reklamace a váš požadovaný nárok.
- 3Doložte koupi. Stačí faktura či účtenka s datem a místem prodeje – záruční list není nutný.
- 4Počkejte na vyřízení do 30 dnů. Po marném uplynutí lhůty máte právo odstoupit a žádat peníze zpět.
- 5Spor řešte přes ČOI nebo soud. Při zamítnutí reklamace lze podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci zdarma.
Prodejce reklamaci neoprávněně zamítl?
Zamítnutí bez řádného odůvodnění, ignorování 30denní lhůty nebo tlak na „posudek“ často neobstojí. Advokát posoudí, zda je zamítnutí v souladu se zákonem, a pomůže vymoci opravu, výměnu i vrácení peněz.
Nejčastější omyl o reklamaci
Co si lidé myslí: „Mám dva roky záruku, takže cokoli se během ní pokazí, musí mi prodejce spravit.“
Jak to je: zákonná záruka za jakost už neexistuje. Máte 2 roky práva z vadného plnění – ta se týkají vad, které zboží mělo při převzetí. Po prvních 12 měsících navíc musíte původ vady doložit vy. Opotřebení běžným užíváním ani vlastní poškození reklamovat nelze.
Druhá věc, kterou lidé pletou: 14denní vrácení a reklamace nejsou totéž. Vrátit nefunkční mobil „do 14 dnů“ z kamenné prodejny nejde – to právo platí jen pro nákup na dálku. Naopak reklamovat vadu můžete kdykoli po dobu dvou let, ať jste nakoupili kdekoli.
Modelový příklad
Paní Dvořáková koupila v e-shopu pračku. Po deseti měsících začne protékat.
- Lhůta i důkaz: vada se projevila do 12 měsíců, takže se má za to, že pračka byla vadná už při převzetí. Důkaz opaku leží na prodejci.
- Nárok: nejdřív má prodejce právo vadu opravit nebo dodat nový kus. Teprve pokud oprava selže, vada se vrátí podruhé, nebo prodejce nestihne 30denní lhůtu, může paní Dvořáková odstoupit a žádat peníze zpět.
- Co nepomůže: odvolávat se na „14 dnů na vrácení“ už po deseti měsících nelze – to je jiné právo a lhůta dávno uplynula.
Rozdíl mezi „chci vrátit peníze hned“ a „mám nárok na opravu, a když selže, pak na peníze“ rozhoduje o tom, zda reklamace uspěje. Kdo zná posloupnost, argumentuje silněji.
Časté dotazy
Jak dlouho můžu zboží reklamovat v roce 2026?
Práva z vadného plnění u spotřebního zboží lze uplatnit po dobu 2 let od převzetí. Nejde o záruku, že věc 2 roky vydrží, ale o odpovědnost za vady, které měla už při koupi.
Musím mít k reklamaci záruční list?
Ne. K uplatnění zákonných práv z vad stačí doložit koupi – fakturou nebo účtenkou s datem a místem prodeje. Záruční list je potřeba jen u dobrovolně poskytnuté záruky za jakost.
Do kdy musí prodejce reklamaci vyřídit?
Do 30 kalendářních dnů od uplatnění, pokud se nedohodnete na delší lhůtě. Nedodrží-li ji a neinformuje vás o výsledku, máte právo od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněz.
Kdy mám nárok na vrácení peněz místo opravy?
Když prodejce vadu neodstranil nebo odmítl, když se táž vada objeví podruhé, jde-li o podstatné porušení smlouvy nebo když prodejce prošvihne 30denní lhůtu. U nevýznamné vady odstoupit nelze – přichází sleva.
Kdo dokazuje vadu – já, nebo prodejce?
Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, důkaz nese prodejce (má se za to, že vada byla už při koupi). Po 12 měsících leží důkazní břemeno na kupujícím.
Můžu vrátit zboží z e-shopu bez důvodu?
Ano, u nákupu na dálku lze do 14 dnů od převzetí odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Zboží vracíte a nesete náklady na jeho zaslání zpět. V kamenné prodejně toto právo neplatí.
Co dělat, když prodejce reklamaci zamítne?
Vyžádejte si písemné odůvodnění s odkazem na zákon. Poté můžete podat zdarma návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci, případně se obrátit na soud. Vyplatí se konzultace s advokátem.
Vztahují se práva z vad i na slevené zboží a bazar?
Ano, ale nelze reklamovat vadu, kvůli které byla cena snížena, ani obvyklé opotřebení u použitého zboží. U bazaru lze dobu pro uplatnění práv z vad smluvně zkrátit, zpravidla na 1 rok.
Potřebujete vrátit peníze nebo odstoupit od smlouvy?
Ať jde o zamítnutou reklamaci, nefunkční e-shop nebo spor o vrácení peněz, správně formulované odstoupení a znalost lhůt rozhodují o úspěchu. Najděte advokáta na spotřebitelské právo.
Závěr
Reforma z roku 2023 nezkrátila ochranu spotřebitele – přesunula ji. Dvouletá lhůta zůstala, ale těžiště se posunulo od „věc musí vydržet“ k „věc neměla mít vadu při koupi“. Kdo tomu rozumí, ví, kdy je důkaz na prodejci a kdy na něm samotném, a nenechá se odbýt frází „na tohle se záruka nevztahuje“. Nejsilnější zákazník není ten, kdo křičí nejhlasitěji, ale ten, kdo přesně ví, co, kdy a po kom může chtít.
Zdroje
- Zákon č. 374/2022 Sb., kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb. a zákon č. 89/2012 Sb. – e-Sbírka, účinnost 6. 1. 2023.
- Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele – § 13 a § 19 (uplatnění reklamace, 30denní lhůta).
- Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník – § 2165 a násl. (práva z vadného plnění), § 1829 (odstoupení do 14 dnů).
- Česká obchodní inspekce – dozor nad ochranou spotřebitele a mimosoudní řešení sporů (ADR).
Vyberte si níže uvedené město pro přechod k právníkům na toto téma:
Užitečné informace
Řešení problémů s komunálními službami
Představte si to: Budíte se do chladného bytu, protože neteče topení. Nebo se snažíte vyhodit odpadky a zjistíte, že popelnice už týden nikdo nevyvezl. Možná se prodíráte rozbitým chodníkem, který čeká na opravu měsíce. Není nic horšího než platit za služby, které nefungují, nebo žít v prostředí, které by se dalo zlepšit. Jsme přece obyvatelé […]
Ochrana práv nájemce
Žít v nájmu je v České republice naprosto běžná věc, ale víte, že i jako nájemník máte svá práva, která vás chrání a zajišťují vám klidné bydlení? Mnoho lidí si myslí, že pronajímatel má vždy navrch, ale opak je pravdou. Znalost vašich práv je základem pro bezstarostný život v pronajatém bytě a pro efektivní ochranu […]
Rozvod v České republice 2026: postup, náklady a délka řízení
Když se v životě ocitneme na křižovatce, kde se cesty, které byly kdysi společné, začínají rozcházet, je to vždy bolestné a plné otazníků. Rozvod je jedno z nejtěžších rozhodnutí, které manželé mohou učinit, a přináší s sebou nejen emocionální, ale i právní a praktické výzvy. Chápeme, že v takové chvíli potřebujete především jasné informace a […]
Ochrana proti neoprávněnému propuštění
Ztráta zaměstnání je jednou z nejvíce stresujících událostí v životě každého člověka. Pocit nejistoty, strach o budoucnost a obavy o zajištění rodiny mohou být ochromující. V České republice však nejsou zaměstnanci zcela bezmocní. Naše právní úprava nabízí robustní **ochranu proti neoprávněnému propuštění**, která zajišťuje, že zaměstnavatelé nemohou svévolně ukončovat pracovní poměr. Tato ochrana je klíčová […]
Domácí násilí: práva oběti a vykázání ze společného bydlení
Život ve strachu, v neustálém napětí a s pocitem beznaděje. Pro mnoho lidí v České republice je to každodenní realita kvůli domácímu násilí. Možná se to týká vás, někoho ve vašem okolí, nebo jen cítíte, že je důležité vědět, jak v takové situaci jednat. Dovolte mi říci zcela jasně: nikdo si nezaslouží být obětí násilí. […]
Práce na dálku v Česku 2025: Práva zaměstnanců a povinnosti zaměstnavatelů
Práce na dálku (home office) se v České republice stala běžnou součástí pracovního života. Podle údajů Českého statistického úřadu (ČSÚ) pracovalo v roce 2024 na dálku pravidelně nebo částečně až 29 % zaměstnanců. Rok 2025 přináší další legislativní změny, které upravují práva a povinnosti všech zúčastněných stran. Níže vám přinášíme podrobný přehled aktuální situace. Co […]
Kompenzace při lékařské chybě
Důvěra, kterou vkládáme do lékařů a celého zdravotnického systému, je jedním z pilířů naší společnosti. Očekáváme, že se nám v nemocnici nebo v ordinaci dostane té nejlepší péče, která nám pomůže zotavit se a vrátit se k plnohodnotnému životu. Co se ale stane, když se tato důvěra naruší a namísto pomoci dojde k chybě, která […]
Stížnost na banku pro nesprávné jednání
Cítíte se někdy bezmocní, když se snažíte vyřešit problém se svou bankou? Máte pocit, že vaše stížnost zapadne do prázdna, nebo že vám nikdo nenaslouchá? Nejste sami. V dynamickém světě financí se občas stane, že banky jednají způsobem, který klienti vnímají jako nesprávný, matoucí, nebo dokonce poškozující. Ať už jde o neoprávněné poplatky, chyby v […]
Podání žaloby o náhradu škody
Život je plný nepředvídatelných událostí a bohužel se někdy stane, že se staneme obětí situace, která nám způsobí újmu – ať už materiální, nebo nemateriální. Od dopravní nehody přes chybný lékařský zákrok až po porušení smlouvy či poškození dobrého jména. V takových chvílích je přirozené cítit se bezmocně a zmateně. Důležité je však vědět, že […]
Vyživovací povinnost vůči rodičům: co říká zákon
V životě každého z nás přichází okamžiky, kdy se role mění. Děti dospívají, rodiče stárnou a s tím se často vynořují i otázky, které jsme si možná nikdy nekladli. Jednou z takových citlivých, avšak v dnešní společnosti stále aktuálnějších témat je vyživovací povinnost vůči rodičům: co říká zákon. S prodlužující se délkou života a měnícími […]
Co dělat při dopravní nehodě v ČR: Postup a práva
Dopravní nehoda je vždy stresující situace, která může mít vážné důsledky nejen pro účastníky nehody, ale i pro ostatní osoby na silnici. V České republice je důležité vědět, jak správně reagovat v případě nehody, jaké kroky podniknout pro zajištění důkazů a jaké právní možnosti máte k dispozici. Tento článek vám poskytne podrobné informace o tom, […]