Práva turisty při ztrátě zavazadla během letecké části zájezdu

Pokud byla letecká přeprava součástí zájezdu zakoupeného u cestovní kanceláře jako organizátora, nese cestovní kancelář podle občanského zákoníku odpovědnost za řádné poskytnutí veškerých služeb zahrnutých v zájezdu, včetně letecké přepravy, i když ji fakticky zajišťuje jiný subjekt, tedy aerolinka, jako svůj takzvaný poskytovatel plnění, takže odkázání pouze na leteckou společnost není zcela v souladu s vaší primární možností uplatnit reklamaci přímo u cestovní kanceláře. Zároveň platí, že reklamace ztráty zavazadla se souběžně řídí i Montrealskou úmluvou upravující odpovědnost leteckého dopravce, takže máte v zásadě možnost volby, zda uplatnit nárok vůči cestovní kanceláři jako organizátorovi zájezdu, nebo přímo vůči aerolince podle pravidel letecké přepravy. Doporučuli podat reklamaci na obě strany současně, s protokolem o nesrovnalosti sepsaným na letišti, a nechat si od cestovní kanceláře písemně potvrdit, že vaši reklamaci postupuje k řešení, aby nedošlo k tomu, že se obě strany budou odpovědnosti vzájemně zprošťovat.