Reklamace vadného zboží zakoupeného v internetovém obchodě

Podle občanského zákoníku odpovídá prodávající za to, že věc při převzetí nemá vady, a pokud se vada projeví do dvou let od převzetí, uplatní se vyvratitelná domněnka, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže prodávající prokáže opak, což u vady vzniklé po třech týdnech svědčí ve váš prospěch jako spotřebitele. Reklamaci uplatňujete u prodávajícího, který je povinen o ní rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů, a vyřídit ji nejpozději do 30 dnů od uplatnění, přičemž máte právo primárně na bezplatnou opravu nebo výměnu za nový kus, a pokud to není možné nebo přiměřené, na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy. Doporučuli reklamaci uplatnit písemně, ideálně přes reklamační formulář e-shopu, přiložit doklad o koupi a popis vady, a pokud prodávající zákonnou lhůtu nedodrží, obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo řešit spor bezplatně prostřednictvím mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.