Odpovědnost cestovní kanceláře za vadně poskytnuté ubytování

Podle občanského zákoníku odpovídá cestovní kancelář za řádné poskytnutí všech služeb sjednaných ve smlouvě o zájezdu, a pokud skutečně poskytnuté služby neodpovídají tomu, co bylo objednáno a zaplaceno, jde o vadné plnění, na které máte právo reklamovat přiměřenou slevu z ceny zájezdu, a to i zpětně po návratu z dovolené, ideálně ale s reklamací vady přímo na místě u delegáta cestovní kanceláře, což usnadňuje pozdější prokazování rozsahu vady. Výše přiměřené slevy se odvíjí od závažnosti nesouladu mezi objednanými a skutečně poskytnutými službami, absence slíbeného bazénu a nižší kategorie hotelu, než byla objednána, jsou typicky posuzovány jako významné vady odůvodňující citelnou slevu. Doporučuli si vadu ihned po zjištění zdokumentovat fotograficky a nahlásit delegátovi na místě s žádostí o zápis do reklamačního protokolu, a po návratu podat písemnou reklamaci u cestovní kanceláře s uvedením konkrétních nesrovnalostí.