Na organizovaném zájezdu byl místní průvodce cizí, jazykové úrovni nerozuměl skoro nikdo z naší skupiny, a kvůli tomu jsme přišli o podstatnou část programu. Můžeme to reklamovat u cestovní kanceláře?
Podle občanského zákoníku je cestovní kancelář povinna zajistit řádné poskytnutí veškerých služeb zahrnutých v ceně zájezdu, mezi které patří i kvalitní průvodcovské služby v jazyce srozumitelném účastníkům zájezdu, pokud byl tento jazyk buď výslovně přislíben v katalogu či smlouvě, nebo lze rozumně očekávat, že bude použit vzhledem k charakteru a cílové skupině zájezdu, nedostatečná jazyková srozumitelnost průvodce, kvůli které účastníci fakticky přišli o podstatnou část zamýšleného programu, představuje vadu poskytnuté služby. Máte právo tuto vadu reklamovat a požadovat přiměřenou slevu z ceny zájezdu odpovídající míře, v jaké jste byli o zamýšlený zážitek ochuzeni, ideálně s podporou svědectví dalších účastníků zájezdu, kteří stejný problém zažili. Doporučuli vadu nahlásit delegátovi cestovní kanceláře přímo na místě k sepsání záznamu a po návratu podat písemnou reklamaci s popisem konkrétních důsledků jazykové bariéry na průběh zájezdu.
Tento web používá soubory cookie k personalizaci obsahu a reklamních sdělení, shromažďování analýz a dalším účelům. Můžete se podívat na naši zásady cookie< / a>. Pokud souhlasíte s používáním souborů cookie, klikněte na"přijmout".
Pravnici-cz.com